小程序怎么留住客户？微信小程序客户留存技巧分析(2)

　　二、用户留存与价值链接

　　持续地提供用户价值，无疑能解决用户留存的问题。那么，我们该怎样定义用户价值呢？

　　一般来说，当用户接触到小程序的时候，用户的期望是能看到想看的内容，能用到可用的功能，这就是用户价值的基本构成。如果深入去理解用户价值，我们该思考的就是：

　　如何更好地触发用户去使用产品；

　　怎样找到最容易实现用户价值的产品功能。

　　举个例子，拼团分销为一体的小程序，有以下几大功能：

　　拼团购买：聚集更多用户，低价购买产品；

　　分享减价：用户分享后，可以就能以更低的价格来购买，通过此功能就能引导用户积极分享；

　　分销实时到账：这能够刺激用户积极参与推广传播；

　　专属海报：可嵌入用户头像，增加信任背书，推动扫码；

　　微信群引流：方便用户一键加入到社群里面；

　　跳转引流：用户可在购买结果的H5页面访问公众号、个人号、APP，进一步使用产品。

　　这些功能都是根据用户心理所设计的，当用户看到小程序的标题时，就已经勾起了低价购买产品的冲动，所以分享减价这个功能第一时间是充分满足了用户的需求。接着，分销实时到账和专属海报的功能进一步刺激用户，能驱动用户积极分享扩散。那么，拼团购买、分享减价、分销实时到账和专属海报都属于是活跃功能。

　　由此可见，用户使用拼团分销这类小程序的动机就非常强烈，一方面能够自己以优惠的价格买到商品，另一方面还能借助社交关系开展分销获得佣金，在这个过程中，用户价值充分凸显，同时小程序借助了用户也能迅速拉新获客。

　　所以，在触发用户使用产品这个环节上，我们该认真了解用户的真实需求有哪些，还有哪些潜在的需求值得发掘，然后再对需求进行主次分类，最后体现在活跃功能的优先级展示上。

　　与此同时，我们还得要考虑这些活跃功能是否能持续带来用户价值，例如：分销出现困难了，就难以持续带来用户价值，那么就会容易出现低留存的增长，甚至是没有留存的增长。

　　因此，我们在锁定活跃功能的基础上，可以对留存进行分析来判断功能是否能持续带来用户价值。

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