中国民生银行9月25日起调整存量首套房贷利率(3)

　　（一）线上渠道。我行手机银行APP开通线上申请渠道，需申请调整的客户可登录民生银行手机APP-登录/注册-贷款-我的贷款-贷款服务-存量房贷利率调整申请。“二套转首套”申请利率调整的，客户请同步准备身份证明、首套房证明等贷款经办行根据当地要求的材料，线下提交贷款经办行。

　　（二）线下渠道。我行线下网点受理客户的调整申请，客户可联系贷款经办行或客户经理，线下申请。

　　使用线上渠道申请利率调整时，如遇特殊情况请联系贷款经办行或客户经理线下办理。

　　五、服务告知及异议处理方式

　　（一）存量房贷利率调整完成后，我行将通过短信告知客户调整结果，到时客户可通过民生银行手机APP等渠道查询具体调整结果。如客户对我行统一调整事宜或调整结果有异议，可联系贷款经办行或客户经理核实处理。

　　（二）“二套转首套”利率调整申请须经我行逐笔根据客户提供材料，按照相关法规审核，对审核不通过的，我行将告知客户，如对审核结果有异议，可联系贷款经办行或客户经理核实处理，或按要求重新提交申请。

　　（三）本次我行存量房贷利率调整统一采用调整贷款加减点值形式，其他合同要素不变。

　　六、温馨提示

　　（一）优先介绍客户通过手机银行申请，利率调整高峰期可能出现系统拥挤情况，需线下申请的，可以客户错峰前往贷款经办行办理。

　　（二）因利率批量调整业务规模较大，短信发送可能存在分批次发送、时效滞后等情况，也可能存在因客户未向我行更新房贷业务联系方式等情况导致短信送达失败，具体结果以民生银行手机APP查询为准。

　　（三）本次存量房贷利率调整不收取任何费用、不支持跨行置换。