工商银行个人网上银行常见问题解答

1、问题：为什么个人网上银行客户首次登录网上银行修改登录密码后，提示：“网页有错误”，但使用该机器别的卡可以正常登录个人网上银行？

解答：此问题有可能是您的预留信息中存在非法字符造成的，预留信息不能包括非法字符（如非英文引号、*、\、/、&等），请到银行修改预留信息，然后再重新登录、修改初始密码。

2、问题：登陆个人网银时，密码框和验证码输入框中显示红色小叉子的解决方法？

解答：用系统管理员身份登陆电脑并关闭上网助手软件和删除IE的拦截工具，重新注册个人网银签名控件。

3、问题：登陆个人网上银行输入id和密码时，提示：发现可疑进程（svch0st.exe)可能威胁密码安全，输入将被禁止。应如何解决？

解答：这是个木马程序，正常的进程是svchost.exe。请及时杀毒。

4、问题：个人网银客户登录网银时提示5787错误是什么原因？

解答：请确认登录方式是否正确，即是否通过在网银设置的登录方式登录网银。

5、问题：个人网银注册卡的取款密码被锁后是否影响网银的使用？

解答：不影响。

6、问题：个人网银注销重新注册后原登录名是否可以再次使用？

解答：目前系统设计登录名只要被使用过就不允许再使用，请另外申请其他登录名。