中国银行信用卡帮助使用篇

中国银行信用卡帮助使用篇

　　注册成功后，如何登入？

　　使用"登入网银"功能，正确输入用户名称和密码即可。

　　忘记了用户名称怎么办？

　　忘记用户名称时，可以使用"忘记用户名称"的功能，正确输入证件类别和号码及注册时预留的3个问题，您的用户名称会通过电子邮件发送至您的邮箱；如您未留电子邮箱或无法正确回答预留问题，请您致电24小时客户服务热线（86）4006695566，未开通 400电话地区请拨打 86-10-66085566，由客服人员为您解决。

　　附属卡人可以使用查询功能吗？

　　附属卡人可以使用查询功能。

　　登录中银信用卡网站需要何种电脑配备？

　　只要您的电脑设备具有上网的功能即可，不需其它特殊配备，同时在您连接中银信用卡网站在线查询系统时，为求最佳效果请将显示器设定为：

　　1.1024X768，256 色以上之分辨率

　　2.浏览器建议为微软 IE 5.0 版以上。

　　中银信用卡网络在线查询系统的服务是24小时的吗？

　　原则上是的，但每日会进行客户资料的更新，在这段时间内会有部分交易暂时无法查询。（查询系统升级、维护时间除外）

　　在查询时遇到使用的问题，我该如何求助？

　　如果您在操作时遇到操作的问题，可通过"操作导览"中的演示了解操作步骤，或致电24小时客户服务热线（86）4006695566，未开通 400电话地区请拨打 86-10-66085566，由客服人员为您解决。

　　为何我离开位子一会，就退出了查询系统了呢？

　　这是我们保护您资料的措施，为避免您离开位子时信用卡资料被人窥视窃取，系统会在5分钟无使用操作的前提下帮您自动退出该系统。建议您在使用完查询系统时，及时退出该系统，并关闭您的浏览器。

　　为什么中银信用卡网站首页登录界面无法出现?

　　这种情况是由于您的机器无法和我行服务器建立安全连接。遇到这种情况请您稍后再尝试。

　　使用中银信用卡网上服务是否需要额外的费用？

　　目前本系统仅提供查询持卡人账户数据与变更个人数据，所以目前使用信用卡网上服务没有额外的费用。

　　我可以打印出中银信用卡网络服务查询到的账单数据，当成中银信用卡缴款的依据吗？

　　很抱歉，所有本服务所列示的交易数据仅供您在线参考，并不能做为您缴交信用卡账款时的依据。实际的交易明细，仍以本行每月以邮寄方式给您的账单为准。

　　我有多张信用卡，只需注册一张卡吗？

　　本行系统中是以您的身份证字号来汇整您的信用卡数据的，所以虽持有多卡，只需选择一张有效卡进行注册就可以。

　　我是主卡的持卡人，可以查询到我名下所有主附卡的交易数据吗？

　　不可以，为维护附属卡持卡人之权利，主卡持卡人仅可查询其个人账户数据。

　　如果挂在我名下的附卡人同时也申请了信用卡网上服务，主卡的消费交易数据也会被附卡持卡人看到吗？

　　本行为维护主卡持卡人的权利，附卡持卡人仅限查询其个人账户数据。

　　若设定以电子邮件信箱收取电子账单，仍会定期接获邮寄的账单吗？

　　是的，若您选择以电子账单寄送收取信用卡月账单，除了电子账单之外，本行仍将每月以邮寄方式将账单寄送给您。

　　我要如何变更电子邮件信箱或是移动电话号码？

　　如果想要变更您所设定之电子邮件信箱或是移动电话号码时，您可进入"网络服务设定"中选择"变更个人资料"功能，变更您的电子邮件信箱或是移动电话号码。

　　可以通过信用卡网上服务变更我的账单地址、联络电话或其它个人数据？

　　为保障持卡人个人数据的安全性，本系统目前仅提供变更电子邮件信箱与移动电话号码。如需变更其它数据，请致电24小时客户服务热线（86）4006695566，未开通 400电话地区请拨打 86-10-66085566，由服务专员为您办理。

　　我可以用关闭窗口的方式离开信用卡网上服务系统吗？

　　为确保您账户数据的安全，我们建议您在完成所有操作后，使用本网站的退出功能离开。请不要用关闭窗口的方式离开。

　　我发现我的信用卡账户中有不正常的交易时，该怎么办？

　　请立即致电24小时客户服务热线（86）4006695566，未开通 400电话地区请拨打 86-10-66085566，由服务专员为您办理。