农业银行网上银行常见问题汇总

    

农业银行网上银行常见问题汇总

　　目前农业常见问题包括以下几点，您可大致了解后查看具体的处理方法：

　　1、支付时系统提示：此业务需要提交客户端证书

　　2、无法跳转到银行页面时，显示无法打开或网页无效

　　3、安装证书时提示“出错信息：Eb17错误CIE7：指定的两码不存在！”

　　4、IE证书和K宝证书

　　5、我是K宝用户，登录后系统提示使用的是ie证书，怎么办？

　　6、查看证书时提示“Windows没有足够信息，不能验证该证书”

　　7、输入支付密码后页面无反映，未提示成功或失败

　　8、使用农业银行网银支付，出现证件号码不符

　　9、支付时选择证书输入密码后，点击“确认付款”页面无反应

　　10、付款时页面提示“The MY store could not be opened”

　　1、支付时系统提示：此业务需要提交客户端证书（如下图所示）

　　您可按以下步骤进行处理即可：

　　1） 确认是否有开通网上银行支付功能，了解您开通的是口令卡，还是K宝。在网上开通此功能是无效的，一定要在银行柜台进行开通；

　　2） 查看是否有安装银行客户端证书：

　　第一步：点击浏览器“工具》internet选项”，如下图所示：

　　第二步：点击“内容》证书”进行查看是否有频发者是ABC的证书。若电脑内有证书，请您删除浏览器的临时文件，重启浏览器再进行支付即可，如下图所示：

　　注：关于安装农业银行客户端证书的安装及使用，您可点击这里查看。

　　下载证书可进入这里进行下载。

　　关于动态口令卡的使用方法，请您点击这里查看。

　　2、无法跳转到银行页面时，显示无法打开或网页无效

　　第一步：点击浏览器的“工具》Internet选项”，如下图所示：

　　第二步：点击“安全》可信站点》站点”，如下图所示：

　　第三步：输入网址：https://easyabc.95599.cn/；https://*.95599.cn/；https://www.95599.cn/，点击“添加”，如下图所示：

　　3、安装证书时提示“出错信息：Eb17错误CIE7：指定的两码不存在！”

　　建议您使用IE6.0浏览器进行以下操作：

　　第一步：点击浏览器的“工具》internet选项》安全》默认级别；

　　第二步：安全》自定义级别》下载未签名的Activex》提示》确定》应用；

　　第三步：Internet选项〉常规〉删除临时文件和删除cookies；

　　第四步：Internet选项》隐私》设置》中；

　　第五步：Internet选项》高级》还原默认设置》应用；

　　第六步：Internet选项》安全》受信任的站点，将http://www.95599.cn/加入进去。

　　4、IE证书和K宝证书

　　IE浏览器证书：存储于IE浏览器中，可任意备份证书和私钥。客户端不需要安装驱动程序及证书成本（注：根据情况可能需要下载安装最新的签名控件）。

　　K宝数字证书：K宝介质中内置了智能芯片，并有专用安全区来保存证书私钥（注：K宝证书私钥不能导出），且安全性高于浏览器证书。使用时需安装K宝驱动程序及证书成本，K宝证书易随身携带。

　　IE浏览器证书比较适合有固定上网地点的用户，K宝证书则相反。两者各有优劣，请您根据自身情况及需求进行选择。关于浏览器证书的下载，您可点击这里查看。

　　5、我是K宝用户，登录后系统提示使用的是ie证书，怎么办？

　　若您较长时间没有登录网银，或其他异常原因，都是会导致系统没有正常记录您的介质类型，进而控制您的对外支付限额。为更正介质类型，请您自助更新证书，然后把证书重新下载到K宝中即可，具体操作请参考银行网站帮助。

　　6、查看证书时提示“Windows没有足够信息，不能验证该证书”

　　第一步：先安装客户端软件后再安装证书；

　　第二步：查看后台服务里“smart card”是否有打开（点击“运行---cmd，回车---net start，查看列表中是否有smart card。若没有，继续输入net start “smart card“》回车即可）。然后在运行中输入services.msc，找到smart card项，双击即可设置成自动，点击“确定”即可。

　　7、输入支付密码后页面无反映，未提示成功或失败

　　方法一：若您有安装证书出现此情况，可能是由于未安装客户端签名包导致的。

　　方法二：打开IE浏览器的“工具》Internet选项”，如下图所示；

　　点击“内容”，在证书栏点击“清除SSL状态”（如下图所示），弹出的对话框显示“SSL缓存已清除”，点击“确定”即可。

　　8、使用农业银行网银支付，出现证件号码不符（如下图所示）

　　出现此情况，请您先检查证件号码是不是有字母，注意大小写的输入。若多次尝试仍出现此提示，您需联系农业银行工作人员协助您处理。具体的联系电话，您可点击这里查看。

　　9、支付时选择证书输入密码后，点击“确认付款”页面无反应

　　出现此情况，您可按以下步骤进行操作即可：

　　第一步：点击浏览器的“工具》Internet选项》安全》可信站点》站点将网址添加：https://easyabc.95599.cn/；https://*.95599.cn ；https://www.95599.cn；

　　第二步：点击“可信站点》自定义级别（C）。..”对Activex控件进行设置。在“Activex控件和插件”中进行以下操作：

　　“对标记为可安全执行脚本的Activex控件执行脚本”、“对未标记为可安全执行脚本的Activex控件初始化并执行脚本”、“下载未签名的Activex控件”、“下载已签名的Activex控件”均选择启用。

　　第三步：打开IE浏览器的“工具》Internet》内容”，在证书栏点击“清除SSL状态”，弹出的对话框显示“SSL缓存已清除”，点击“确定”即可。

　　10、付款时页面提示“The MY store could not be opened”

　　对于此情况，您可按以下步骤进行处理：

　　第一步：先关闭浏览器，右键点击浏览器图标，选择以管理员身份运行，然后再进行支付；

　　第二步：将银行网站设置为受信任的站点（点击浏览器的“工具》Internet选项》安全》可信站点》站点将银行网址添加进入）；

　　第三步：点击浏览器的“工具》Internet选项》安全”，点击“Internet》自定义级别”，重置为“中”（默认的区域安全级别为“中高”），点击“重置”按钮，在弹出的小窗口中点击“是”。设置完毕后，关闭浏览器重新打开。把“启用保护模式（注：要求重启Internet Explorer浏览器）”前面的钩去掉。

　　使用农行网银的注意事项：

　　1、浏览器证书用户，电脑重装系统后，需使用之前备份的证书文件进行安装。若重装系统前未备份证书，则需到银行网点重装办理网上银行业务；

　　2、证书安装仅一次有效，安装时请谨慎操作。若出现失误将导致安装失败，需到银行柜台重新申请办理；

　　3、建议不要在公共场合下载客户证书。若需在公共场合下载，使用完毕后，请将证书导出备份，并且从IE证书管理器中删除个人客户证书。

　　更多农行网银问题，请您点击这里进行查看。

（南方财富网银行频道）