中国银行网上银行开通

1、如何开通新版网上银行服务？

答：中国银行网上银行分为查询版和理财版。查询版可以在线注册，也可在中行营业网点开通。为保障您的账户资金安全，开通网银查询版后，您仅可以使用网上银行的查询功能，但无法使用转账、缴费、投资等涉及到账户资金变动的网银功能。如需使用网上银行的全部功能，您需携带本人有效身份证件、一张长城电子借记卡到中行营业网点申请开通网银理财版、申领中银e令（动态口令牌）。如您需要将您本人的其它中行存折、借记卡、信用卡关联到网银中，请您同时携带。

2、我可否从“查询版”升级为“理财版”？

答：如果客户已经注册个人查询版网上银行，可以到柜台升级为个人理财版网上银行。升级业务次日生效，即：升级当日仍仅可登录查询版，次日早晨8点以后方可登录理财版网银。

3、我可否从“理财版”降级为“查询版”？

答：客户在柜台不能办理“理财版”用户降级到“查询版”用户，只能注销网银理财版用户后再重新在柜台或在网上自助注册为查询版。

4、开通新版网上银行后，如何通过网上银行管理我的多个银行账户？

答：请您携带本人有效身份证件和希望开通网银功能的其他银行卡或存折（包括长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、普通活期、定期一本通以及存本取息、零存整取和教育储蓄账户）到中国银行网点办理网银账户关联。您还需携带一张已关联新版网上银行的银行卡或存折以确认您的身份。

温馨提示：为避免您多次往返银行，建议您将有效身份证件、银行卡、存折等所有相关材料准备齐全，在柜台一次性完成网银用户注册、关联网银账户、申请动态口令牌等所有必要的手续。

5、我最多可以在新版网上银行中关联多少个账户？

答：您的新版网上银行最多可关联20个自己不同省份的账户，包括注册时使用的长城电子借记卡。

6、我需要将存折和在该存折下开立的借记卡同时关联进新版网上银行吗？

答：在这种情况下，存折和借记卡对应的是同一个银行账户，因此，您只需将其中之一关联进新版网上银行，即可通过新版网上银行管理这个账户。存折和其对应的借记卡无法同时关联新版网上银行。

温馨提示：为了便于使用投资类交易，建议您将借记卡关联网上银行，部分投资类交易必须使用借记卡。

7、我是否可以关联他人账户？

答：为保证您的账户资金安全，中国银行新版网上银行不允许关联非本人银行账户。如需向开立在中国银行的他人账户转账汇款，请您使用中行内转账功能。

8、我近期不再使用新版网上银行，但又不想注销新版网上银行，该如何办理？

答：请您携带本人有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点申请暂停使用新版网上银行，也可拨打95566客户服务热线办理网银挂失业务，即暂停网银服务。当您希望重新使用时可以携带本人有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡再到中国银行营业网点申请恢复使用新版网上银行。如果您在较长时间内不会使用新版网上银行，申请暂停使用新版网上银行可以最大限度地保护您的网银安全。

9、我的新版网上银行为什么被锁住了？该如何解锁？

答：由于用户名、密码输入错误，当日内连续五次登录不成功的用户将被系统自动锁定，次日凌晨0：00以后将自动解锁。若急需使用，亦可于锁定当日携带本人有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点办理解锁。

由于用户名、密码输入错误，连续十五次登录不成功（当日或多日累计）的用户被系统自动锁定后，或者动态口令连续输错10次（当日或多日累计），动态口令牌被系统自动锁定后，须携带本人有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点办理解锁。

注：解锁不可代办。

10、我想注销网银，应该如何办理？

答：您可持有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到柜台办理，也可拨打中国银行客户服务热线： 95566，选择人工服务，在回答座席员相关问题后，即可注销网银。注销网银后，网银内尚未执行的预约转账交易将不再执行。

登录类

1、我在柜台办理新版网上银行注册后，如何开始使用新版网上银行？

答：您在柜台注册开通新版网上银行后，请在中国银行门户网站（http://www.boc.cn/）首页面上点击“登录新版网上银行”，进入到中国银行新版网上银行登录页面。如您尚未安装最新升级的网上银行安全控件，请在登录前先下载并安装新版安全控件。在进行首次登录时，请使用柜台注册时获取的网银初始登录用户名和在柜台预留的初始登录密码登录。登录后，系统会提示您设定新的网银用户名，并修改网银密码。只有完成用户名和密码的修改后您才可开始使用新版网上银行的各项功能。

2、我忘记了新版网上银行用户名/登录密码怎么办？

答：如果您遗忘了网银用户名或网银密码中的一个，您可以通过登录页面上“找回用户名/密码”功能，自助找回遗忘的新版网上银行用户名或登录密码。使用这一功能，您注册新版网上银行时使用的银行卡必须已开通电话银行服务，因为在找回用户名或密码的过程中，系统须验证该银行卡的电话银行密码。如果仅遗忘了网银用户名，您也可拨打中国银行客户服务热线：95566，选择“网银服务”，在回答座席员相关问题后办理用户名的找回。

如果您同时遗忘了用户名和密码，或未能成功地自助找回网银用户名/密码，可携带有效身份证件及任一在网银中关联的存折或银行卡到中国银行营业网点办理找回网银用户名或重置密码手续。

3、我可以重新设置我的新版网上银行用户名吗？

答：不可以。网银用户名是新版网上银行识别您身份的重要标志，一旦设定之后，就不可以更改。如果您确需修改新版网上银行用户名，则只能注销网银用户后再重新注册。

4、我可以重新设置我的新版网上银行密码吗？

答：您可以通过“服务设定”中的“修改密码”功能重新设置您的新版网上银行密码。密码包含8-20位长度的数字和英文字母，修改后的密码将会在您下次登录网上银行时生效。我们建议您定期修改网上银行密码，并避免使用过于简单或有规律性的网银密码，以提高使用网上银行的安全性。

5、理财版客户可以登录查询版吗？

答：理财版客户无需中银e令（动态口令牌）也可登录查询版进行账户查询。