两个支点——记融创·白象街1号&融创·奥园新亚洲参访

　　近日，中物智库受邀调研融创·白象街1号和融创·奥园新亚洲项目，近距离观察物业如何从引领与社群运营两大支点入手，创建共建共治共享的理想家园、为居民营造幸福美好生活的未来图景。

　　以下为中物智库全文

　　五月末的一个雨天，我们参访了融创服务在重庆的两个标杆项目——融创·白象街1号和融创·奥园新亚洲，窥见融创服务在住宅小区运营管理中，以自身为“”，撬动多方能力资源支持，与业主共建美好家园、共谋美好生活的两个“支点”。

　　支点①

　　引领 解决家园建设“急难愁盼”

　　白象街1号主要由3栋超高层住宅和社区底商组成，总户数1039户，绿地率25%，地下车位1670个

　　从重庆市渝中区解放碑出发，经路、中华路、凯旋路，走大约1公里，便是融创·白象街1号。小区背靠重庆白象街传统风貌区，往西则有中国第一部城市客运电梯——凯旋路电梯，乘上可直达重庆十八梯传统风貌区。

　　优越的地理位置，便利的交通生活，曾一度引发业主与业主之间的“噪音”。部分人士利用白象街1号的优势做小区民宿经营，使得小区进出人员复杂，房屋使用问题增加，物业秩序管理困难，直接影响业主居住安全感、体验感、幸福感。

　　重庆市 “百大美好家园”案例——白象街1号垃圾分类示范点

　　一直以来，在重庆市住建委、南纪门街道、凯旋路社区等部门支持下，白象街1号率先“+物业”的管理模式，成立“中国共产融创物业管理有限公司白象街项目支员会”“中国共产白象街物业小区支员会”等支部，通过“风貌区+网格支部+楼栋小组”三级网格化管理，实现物业人员与社区人员交叉任职，形成多方联动的组织架构。

　　针对小区民宿经营扰乱治安现象，白象街1号物业服务团队积极支持支部的工作，参与员和业主住改非专项沟通会，多次与民宿经营户沟通、协商，最终民宿的“噪音”在白象街1号销声匿迹。

　　白象街1号还由牵头，联动职能部门综合执法，外卖经营户乱停乱放现象，增设非机动车位210个，规范非机动车停放，维护小区形象和服务。

　　融创奥园社区是包含10个小区的大型社区，仅奥园新亚洲小区就有2000多户、6000多人（陈鑫/摄）

　　“噪音”也曾出现在奥园新亚洲。由于奥园新亚洲小区建成年代久远，自开发初期就存在停车功能规划缺陷，近几年因停车位紧张引起的“噪音”日益增多。

　　融创奥园早在2011年成立了支部，2014年开始发展壮大。新亚洲物业服务团队以“方便群众、服务居民”为出发点，积极参与在社区和居委会统筹下，建立起来的小区支部、小区群众、社会组织、物业企业的“四方联动机制”。定期物业服务联席，畅通业主与物业沟通渠道，共同协商解决小区建设的迫切问题。

　　针对小区停车纠纷问题，由支部牵头，业主巡防小队和物业秩序小队为主，对乱停、乱放车辆进行监督、劝导。同时，物业服务团队为尽可能从根源上缓解停车位紧张，调动周边商业物业资源，协调开放优惠租车位，分流小区停车压力；对小区道路进行规划整改，加强对进出车辆行驶停放，形成单向车流畅通园区运行。

　　2023年，金山街道奥园社区被确定为重庆两江新区小区试点社区，奥园新亚洲小区被确定为小区“样本小区”。

　　业主唐怀茂向物业大管家经理提

　　以“+物业”为支点，融创服务积极响应引领下的社区基层治理，在业主满意度提高，居民幸福指数提升的“”一端不断加码、动能发力。

　　支点②

　　社群运营 丰富社区生活美好内涵

　　白象街1号绿化景观水系由专人打理，定期修整、清洗

　　白象街1号，是贴合 “近水而起，依山而建”的山地城市特征 ，于2016年建成的一座重庆森林秘密花园。在物业团队的保养维护下，既能看到一如8年前刚交付时的精美园林、精巧空间，也能看到8年来更贴合业主实际需求的空间改造、设备设施翻新。

　　融创服务常年开展“焕新计划”，仅白象街1号就改善小区环境绿化约350余平米、架空层休闲区和车库墙面翻新约1500余平米，更换车库防火门68扇，改造车库节能照明灯1300支，加装绿化喷灌时控装置2个和景观灯光控装置12处，改造园区儿童沙池1个，让业主与小区一如初见、常住常新。

　　白象街1号员及业主及物业员工在“学·堂”庆祝建日

　　在“不变”之中有了新的“变化”。白象街1号物业服务团队征集业主、，自费对3栋主楼公共空间进行改造，分别打造儿童空间、长者空间和运动空间。

　　以各类活动空间为依托，融创服务团队延伸针对少儿业主的“平安护学”服务、“四点半课堂”托管服务，针对全龄业主的艺术社群运营协助服务，针对独居空巢老年群体的“精神关爱、温暖陪伴、生活助手”服务。进一步延伸花艺、宠物、亲子活动、晒被节、千万个微笑等等主题活动，促进邻里交流，打造有益、有趣、有欢乐共鸣的白象街1号小区。

　　融创奥园万年青社群文艺汇演

　　在奥园社区，则有一个业主自发组织、诞生于2008年的万年青俱乐部。包含歌舞、声乐、拳剑等10余个表演团队。多年来，在融创服务、街道社区的大力支持下，万年青俱乐部从建立初期仅有的几个人发展为如今近千人的社群，一直在社区的各项表演活动中担任主力。

　　重庆奥园共建理事会是融创服务i Sunny社区营造首发五大试点项目理事会之一

　　今年，融创服务i Sunny社群全面升级为i Sunny社区营造，以公共空间为载体，链接人人与人人，从个体孤岛转为群体生态。“物业+公益”先行，激活公共责任；保持信息开放共享，积累信任合作基础，形成深度伙伴关系，培育社区内生动力；促成居民自我实现，实现社区共治共建。

　　以“社群+物业”为支点，融创服务不断丰富自己的服务内涵、服务，满足业主日趋多元的需求和追求，在“”作用下，让社区文明建设、美好生活营造事半功倍。

　　白象街1号和奥园新亚洲两个标杆项目，是长期以来融创服务以品质服务、人文关怀为基底，紧贴“”与“社群”两个“支点”，撬动、社区、业主多方力量，创建共建共治共享家园、实现居民幸福美好生活而共同奋斗努力全过程的最好“缩影”。

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